よくあるご質問 (FAQ)
1. サインイン・アカウントについて
Q: サインインできません。
A: 登録したメールアドレスとパスワードが正しいかご確認ください。パスワードをお忘れの場合は、サインイン画面の「パスワードを忘れた場合」から再設定が可能です。
Q: 登録したメールアドレスを変更したい。
A: サインイン後、アカウント設定から新しいメールアドレスに変更いただけます。
Q: 支払い用のクレジットカードを更新したい。
A: サインイン後、[アカウント設定] > [支払い情報] から、登録されているカード情報の変更・更新が可能です。
2. コンテンツの視聴・利用について
Q: 動画が見られない、または資料がダウンロードできません。
A: ブラウザのキャッシュをクリアするか、別のブラウザをお試しください。また、通信環境が安定しているかご確認ください。
Q: 過去のコンテンツ（アーカイブ）はどこで見られますか？
A: サインイン後、メンバー専用ページの「メンバー限定コンテンツ」セクションからすべてご覧いただけます。
3. 退会（キャンセル）について
Q: 退会方法を教えてください。
A: 以下の手順で、ご自身でいつでもキャンセルが可能です。管理側での代行処理は原則行っておりませんのでご了承ください。
◆パソコン
・サインインした状態で画面右側の「アカウント」をクリック、サイドパネルがでる
・パネル下部の「アカウント設定」をクリック
・パネル中部の「サブスクリプション」をクリック
・「ニューヨークの女Keiko Aoki Forum」をクリック
・パネル中部の「サブスクリプションをキャンセル」（赤字）をクリック
これで解約ができます。
◆スマートフォン
・サインインした状態で画面右上のハンバーガーアイコン（三本の横線）をタップ
・メニュー下部の「アカウント設定」をタップ
・メニュー中部の「サブスクリプション」をタップ
・「ニューヨークの女Keiko Aoki Forum」をタップ
・メニュー中部の「サブスクリプションをキャンセル」（赤字）をタップ
Q: 退会手続きをしたら、すぐにコンテンツは見られなくなりますか？
A: 退会手続き後も、現在の支払い期間（有効期限）が終了するまでは、引き続きすべてのコンテンツをご利用いただけます。
Q: 日割りでの返金はありますか？
A: 恐れ入りますが、利用規約に基づき、月の途中で退会された場合の日割り返金は行っておりません。
Q: 一度退会しても再入会はできますか？
A: はい、いつでも再入会いただけます。同じアカウントでサインインし、再度購読手続きを行ってください。
4. その他
Q: 領収書は発行されますか？
A: はい。サインイン後の「Subscriptions」メニュー内の各決済履歴から、領収書の確認・ダウンロードが可能です。
Q: 上記を読んでも解決しない場合は？
A: お手数ですが、[お問い合わせフォームのリンク] よりご連絡ください。※内容によっては回答にお時間をいただく場合がございます。